Static Page | Qualitools

Dit beleid beschrijft hoe je een bestelling kunt retourneren. We maken daarbij onderscheid tussen consumenten (particulieren) en zakelijke klanten (ondernemingen), omdat de wettelijke rechten verschillen.

**Verkoper:**

DiVers Management BV — Dr. Van de Perrestraat 173F, 2440 Geel, België

BTW BE1012689797 — info@qualitools.eu

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder — de goederen fysiek in ontvangst neemt. Bestaat je bestelling uit meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop het laatste artikel wordt ontvangen.

Hoe herroep je?

Wil je herroepen, laat ons dat dan binnen de termijn van 14 dagen weten via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@qualitools.eu. Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Terugzenden

Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. Stuur de artikelen zo veel mogelijk terug in de originele staat en verpakking.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Voor zware, volumineuze of als gevaarlijk geclassificeerde (ADR) goederen kunnen die retourkosten aanzienlijk zijn; we informeren je op verzoek vooraf over een inschatting.

Terugbetaling

We betalen het door jou betaalde bedrag terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending. Koos je bij de bestelling voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering, dan wordt enkel het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden — afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij anders afgesproken.

Waardevermindering

Je mag de goederen uitpakken en controleren zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer:

goederen die op maat of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (zoals op bestelling gemaakte aanbouwdelen, tanks of containers);
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Of een specifiek product onder deze uitzonderingen valt, vermelden we waar mogelijk bij het product zelf. Bij twijfel kun je dit vooraf navragen via info@qualitools.eu.

2. Retourzendingen voor zakelijke klanten

Bestel je als onderneming (B2B), dan is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing. We hanteren voor zakelijke klanten de volgende regeling:

Retours zijn enkel mogelijk na voorafgaand akkoord en in onderling overleg.
Standaardproducten kunnen, indien ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking, in overleg worden teruggenomen; hiervoor kan een administratie- of herbevoorradingskost worden aangerekend.
Op maat gemaakte, speciaal bestelde of als gevaarlijk geclassificeerde producten worden niet teruggenomen.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

3. Retourprocedure (RMA)

Voor elke retour — particulier of zakelijk — vragen we je vooraf contact op te nemen via info@qualitools.eu, met vermelding van je bestelnummer en de betrokken artikelen. Je ontvangt dan de retourinstructies en, indien van toepassing, een retournummer (RMA).

Stuur goederen pas terug nadat je deze instructies hebt ontvangen, zodat we je zending correct kunnen verwerken.

Retour- en herroepingsbeleid